服务多语化、支付无感化、体验本土化！青岛地铁推出服务入境旅游“三件套”

随着中国对外免签(miǎnqiān)政策持续发力(fālì)，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游(lǚyóu)发展(fāzhǎn)提升行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度”语言桥，听见世界(shìjiè)的声音 一进胶东(jiāodōng)机场站，中英日韩四语(hánsìyǔ)(hánsìyǔ)购票提示与(yǔ)宣传册让游客瞬间消解陌生感，青岛地铁8号线列车(lièchē)上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场站(zhàn)日韩购票指引 胶东机场、青岛北站、五四广场等(děng)9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客(yóukè)购票专用(zhuānyòng)指引，票务设备设置英文操作界面(cāozuòjièmiàn)及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都(dōu)能“看明白、听清楚、问得到”。 “无感化”支付(zhīfù)，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛(qīngdǎo)，外籍游客的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票(gòupiào)、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝(zhīfùbǎo)、微信、数字人民币(rénmínbì)（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷扫码(mǎ)(sǎomǎ)购票；“外卡友好型(xíng)”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。 地铁员工为外籍乘客(chéngkè)提供帮助 “有温度”服务网：从(cóng)“乘客”到“家人”的跨越 在青岛(qīngdǎo)地铁，外籍游客遇见的不仅是(shì)交通工具，更是城市(chéngshì)温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气(tiānqì)的行车调整、储备(chǔbèi)运力，护航每一位来青乘客的安全出行。 外籍乘客与地铁(dìtiě)员工在车站合影 面对入境(rùjìng)旅游的澎湃浪潮，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次(yīcì)出行都成为“双向奔赴(bēnfù)”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更(gèng)有连接人心的文明轨迹。 （大众新闻记者(xīnwénjìzhě) 白晓）